Klachtenregeling

Versie 1.0, 4 oktober 2026. Ben je niet tevreden over mijn dienstverlening? Laat het me weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

1. Een klacht indienen

Stuur je klacht per e-mail naar advies@talismanrecht.com. Beschrijf waar je klacht over gaat, wanneer het speelde en welke oplossing je zou willen. Dien je klacht bij voorkeur in binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, zodat ik het goed kan onderzoeken.

2. Ontvangst

Binnen 5 werkdagen bevestig ik dat ik je klacht heb ontvangen.

3. Behandeling

Binnen 14 dagen na ontvangst reageer ik inhoudelijk. Heb ik meer tijd nodig, dan laat ik je binnen die termijn weten waarom en wanneer je een reactie kunt verwachten.

4. Afhandeling

Ik probeer in overleg tot een oplossing te komen en leg de uitkomst schriftelijk vast. Een klacht over een factuur schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op. Ik bewaar klachten en de afhandeling ervan, zodat ik van klachten kan leren.

5. Komen we er niet uit?

Ik ben niet aangesloten bij een geschillencommissie. Leidt de klachtbehandeling niet tot een oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.